Nữ công chức trách nhiệm, sáng tạo

Sẵn sàng hỗ trợ công dân

Đến bộ phận “một cửa” UBND phường Phú Lãm, ngoài không gian sạch đẹp, người dân còn ấn tượng về phong cách làm việc của bà Hoàng Ngọc Quỳnh - nữ công chức luôn giao tiếp niềm nở, nhiệt tình. Bà Quỳnh thường chủ động hỏi han, hướng dẫn tận tình những tổ chức, công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố tại bộ phận “một cửa” UBND phường Phú Lãm. Đặc biệt, bà Quỳnh luôn quan tâm, giúp đỡ người cao tuổi không thể tự làm thủ tục trên máy tính.

Ông Nguyễn Hữu Phi (ở tổ 7, phường Phú Lãm) đến làm “Thủ tục tặng Giấy khen của Chủ tịch UBND cấp xã về thành tích thi đua theo đợt hoặc chuyên đề” của Hội Nạn nhân chất độc da cam phường Phú Lãm, nhưng không tự đăng nhập và gửi hồ sơ được trên hệ thống dịch vụ công, trong khi thời gian không còn nhiều. Không nề hà, bà Quỳnh đã giúp ông đăng nhập hồ sơ, luân chuyển đến bộ phận chuyên môn, kịp thời ra quyết định khen thưởng ngay trong ngày làm việc. Nhờ đó, Hội Nạn nhân chất độc da cam phường Phú Lãm kịp thời tổ chức lễ tổng kết công tác năm đúng kế hoạch.

Tinh thần làm việc nhiệt tình, trách nhiệm của bà Quỳnh cũng được Đoàn kiểm tra công vụ thành phố Hà Nội ghi nhận, dành lời khen khi đoàn đến kiểm tra đột xuất (ngày 7-2-2023) và chứng kiến trực tiếp thái độ, tác phong làm việc của bà. Đặc biệt, khi thành viên đoàn kiểm tra công vụ hỏi về các quyết định của UBND thành phố mới ban hành liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính, bà Quỳnh đều nắm rõ quyết định đó đã niêm yết chưa, đang niêm yết ở vị trí nào ở bộ phận “một cửa”.

Mặc dù vừa là công chức Văn phòng - Thống kê, vừa trực tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính nhiều lĩnh vực, như: Lao động - thương binh và xã hội, thi đua, khen thưởng, tôn giáo, văn hóa, giáo dục… nhưng bà Quỳnh luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. Bà còn thường xuyên tham gia rà soát, có sáng kiến rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính. Phường Phú Lãm đã xây dựng quy trình, rút ngắn thời gian thực hiện đối với 164/170 thủ tục hành chính, đạt 96,47%. Quý I-2023, UBND phường Phú Lãm đã giải quyết 1.006/1.006 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% đúng hạn và sớm hạn. Tất cả tổ chức, công dân khi đến làm thủ tục hành chính, tham gia phiếu khảo sát đều đưa ra nhận xét ở mức “Rất hài lòng” đối với bà Quỳnh.

Nhiệt huyết trong mọi việc

Được phân công phụ trách thực hiện, tham mưu trong công tác cải cách hành chính, bà Hoàng Ngọc Quỳnh luôn hoàn thành các nhiệm vụ phường giao. Các báo cáo tháng, quý, 6 tháng, 9 tháng, báo cáo năm, báo cáo đột xuất; việc chấm điểm đối với bộ Chỉ số cải cách hành chính của phường đều được nộp lên quận đúng thời gian quy định. Năm 2021, Chỉ số cải cách hành chính phường Phú Lãm đứng thứ 2/17 phường thuộc quận Hà Đông.

Năm 2022, bà Hoàng Ngọc Quỳnh đã cùng 2 công chức tham gia nghiên cứu, thực hiện đề tài sáng kiến kinh nghiệm “Thực trạng và giải pháp làm tốt công tác chính sách đối với người có công với cách mạng trên địa bàn phường”. Đề tài này đã được Hội đồng chấm Sáng kiến kinh nghiệm quận Hà Đông đánh giá "Đạt". Bà Quỳnh còn là chủ đề tài sáng kiến kinh nghiệm trong cải cách hành chính “Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân trong thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính phường Phú Lãm, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội”.

Không chỉ trách nhiệm với công việc chuyên môn, bà Hoàng Ngọc Quỳnh còn hăng hái tham gia các hoạt động công tác xã hội. Bà là hội viên Hội Chữ thập đỏ, từ năm 2017 đến nay đã 10 lần hiến máu tình nguyện.

Với những đóng góp tích cực đó, nhiều năm liền bà Hoàng Ngọc Quỳnh được nhận Giấy khen của các cấp về công tác Đảng, công tác cải cách hành chính... Ba năm liền (2020, 2021 và 2022) là Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở và tháng 1-2023, được Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội tặng danh hiệu “Người tốt, việc tốt”.

Bà Hoàng Ngọc Quỳnh chia sẻ: “Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, tôi luôn cố gắng học hỏi, tự nghiên cứu văn bản, tham gia đầy đủ các buổi tập huấn do phường, quận, thành phố tổ chức để nâng cao trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu vị trí việc làm và hoàn thành nhiệm vụ được giao”.

Chủ tịch UBND phường Phú Lãm Nguyễn Thị Thịnh đánh giá, công chức Văn phòng - Thống kê Hoàng Ngọc Quỳnh là người nhanh nhẹn, nhiệt tình, trách nhiệm, luôn hoàn thành nhiệm vụ được giao, nhiều tháng được đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Qua đó, góp phần bảo đảm chất lượng phục vụ nhân dân tại bộ phận “một cửa” cũng như nâng cao chất lượng công tác cải cách hành chính của phường.